گفتگوی اثربخش (مدیریت هیجانات) کتاب دوم

یک گفتگوی معمولی پتانسیل تبدیل شدن به یک بحث جدی را دارد. شاید بتوان گفت یکی از دلایل اصلی این اتفاق زمانی است که افراد احساس می‌کنند به باورها، افکار و عقایدشان حمله شده است؛ گویا وارد میدان جنگی شده‌اند که نه افکارشان بلکه بقایشان تهدید می‌شود. چطور می‌توان این حجم از آشفتگی را مدیریت کرد؟ در ادامه‌ی راهکارهایی که در کتاب اول آورده شده است، برای رویارویی سالم با چنین شرایطی و هدایت آن به سمت تعاملی سازنده، قرار گرفتن در ذهنیت کاوشگر، به جای ذهنیت جنگجو، پیشنهاد شده است. با بررسی عوامل زیربنایی که منجر به شکل‌گیری دیدگاه‌های مخالف شده‌اند، می‌توان به جای ورود به چرخه‌ی تحقیر و قضاوت دیگران، به فیلبان اجازه داد تا با استفاده از راهکارهای استراتژیک، کنترل فیل خود را در دست بگیرد و با مدیریت آگاهانه‌ی هیجانات، تلاش کند تا جای ممکن موانع گفتگو را از میان بردارد.